图书介绍
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- 李浪编著 著
- 出版社： 长春：吉林文史出版社
- ISBN：7708023424
- 出版时间：2006
- 标注页数：250页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：257页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第二章 旅游与感知觉5
第一节 旅游过程中感知觉的特点5
第二节 人际知觉与旅游19
第三章 旅游与情绪情感30
第一节 情绪情感概述31
第二节 情绪情感与旅游行为39
第三节 旅游服务与旅游者情绪44
第四章 旅游与个性48
第一节 个性的基本内容48
第二节 个性特征与旅游倾向54
第三节 旅游者的个性特征与旅游方式66
第五章 旅游与态度70
第一节 态度概述71
第二节 影响旅游态度形成的因素74
第三节 旅游态度的改变78
第四节 服务态度与旅游消费行为85
第六章 旅游与人际关系90
第一节 人际关系的建立与发展90
第二节 人际交往的原则103
第三节 人际交往的作用111
第四节 人际关系的改善及技术124
第五节 旅游服务人际沟通的方式与原则138
第七章 旅游服务人员的心理素质与职业要求144
第一节 旅游服务人员应具备的心理素质144
第二节 旅游服务人员的职业要求156
第八章 旅游服务心理162
第一节 如何观察旅游者162
第二节 导游服务心理170
第三节 饭店服务心理183
第四节 旅游交通服务心理210
第九章 旅游管理人员心理217
第一节 领导心理与行为221
第二节 旅游业员工积极性的激励243