消费者行为学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章　导论1

1.1　营销与消费者行为4

1.1.1　营销与消费者行为的互动关系4

1.1.2 选择营销努力的方向5

1.1.3　市场调研与消费者行为8

1.1.4　STP战略与消费者行为9

1.1.5　营销策略与消费者行为10

1.1.6　上帝万能还是金钱万能12

1.2　消费者行为与消费者行为学13

1.2.1　无处不在的消费者行为13

1.2.2　消费者行为的定义13

1.2.3　消费者行为学的定义15

1.2.4　研究消费者行为的作用16

1.3　消费者行为学概述18

1.3.1　消费者行为学的形成与发展18

1.3.2　消费者行为学的研究对象20

1.3.3　消费者行为学的研究方法22

1.3.4　消费者行为学的研究内容25

1.4　本书的体系结构26

本章小结27

复习思考题28

实训题28

本章参考文献29

第2章　消费者认知30

2.1　消费者知觉33

2.1.1　知觉及其特性33

2.1.2　暴露36

2.1.3　关注36

2.1.4　解释39

2.1.5　知觉与营销策略41

2.2　消费者学习42

2.2.1　学习的实质42

2.2.2　学习的过程43

2.2.3　行为主义学习理论44

2.2.4　认知学习理论46

2.2.5　学习曲线49

2.2.6　消费者学习的意义50

2.3　消费者记忆51

2.3.1　记忆与记忆系统51

2.3.2　记忆的心理机制52

2.3.3　记忆对于消费者学习的意义53

2.3.4　遗忘及其改善54

2.4　消费者知识和经验56

2.4.1　消费者知识56

2.4.2　消费者经验57

本章小结59

复习思考题59

实训题60

本章参考文献60

第3章　消费者个性62

3.1　消费者个性概述65

3.1.1　个性和消费者个性65

3.1.2　消费者个性心理的特征65

3.1.3　个性理论67

3.1.4　个性与消费者行为71

3.2　消费者气质71

3.2.1 消费者气质的概念和特征71

3.2.2　气质学说72

3.2.3　气质与消费者行为74

3.3　消费者性格75

3.3.1　消费者性格的含义和特征75

3.3.2　性格理论和基本类型77

3.3.3　性格与消费者购买行为78

3.4　消费者自我概念80

3.4.1　消费者自我概念的含义80

3.4.2　消费者自我概念的测量81

3.4.3　消费者自我概念与企业营销策略81

3.5　消费者生活方式83

3.5.1　消费者生活方式的含义83

3.5.2　生活方式的测量84

本章小结90

复习思考题91

实训题91

本章参考文献92

第4章　消费者购买动机93

4.1　消费者的需要、欲望、需求96

4.1.1　需要96

4.1.2　欲望97

4.1.3　需求98

4.2　动机及其形成过程98

4.2.1　动机98

4.2.2　动机与需要99

4.2.3　动机的形成机理100

4.2.4　购买动机的基本类型102

4.3　购买动机的相关理论103

4.3.1　驱力理论103

4.3.2　期望理论105

4.3.3　认知失调理论106

4.3.4　需要层次理论108

4.4　动机冲突112

4.4.1　动机冲突的原因112

4.4.2　动机冲突的类型113

4.4.3　动机冲突的解决114

4.5　动机的测量115

4.5.1　显性动机和隐性动机115

4.5.2　动机的定性测量方法115

4.5.3　动机的定量研究方法117

4.5.4　对动机测量方法的评价118

4.6　动机理论与营销策略118

4.6.1　根据需要与动机制定营销策略118

4.6.2　根据动机组合制定营销策略119

4.6.3　根据动机冲突制定营销策略119

本章小结119

复习思考题119

实训题120

本章参考文献120

第5章　消费者态度122

5.1　消费者态度概述125

5.1.1　消费者态度的构成与定义125

5.1.2　消费者态度的功能127

5.1.3　消费者态度的特点128

5.1.4　消费者态度的形成与改变过程129

5.2　消费者态度的理论模型130

5.2.1　多属性态度模型130

5.2.2　客体态度模型131

5.2.3　行为意向模型132

5.3　消费者态度对购买行为的影响134

5.4　消费者态度的测量136

5.4.1　态度测量的定义与方法136

5.4.2　态度测量的基本技术139

5.4.3　态度测量的信度与效度142

5.4.4　态度测量的实例144

本章小结147

复习思考题147

实训题148

本章参考文献148

第6章　文化150

6.1　文化及其构成152

6.1.1　文化内涵152

6.1.2　文化的组成要素155

6.2　文化对消费者行为的影响159

6.2.1　主体文化对消费者行为的影响159

6.2.2　亚文化对消费者行为的影响161

6.3　跨文化对消费者行为的影响163

6.3.1 中国传统文化对消费者行为的影响163

6.3.2　西方文化对中国消费者行为的渗透166

本章小结169

复习思考题169

实训题169

本章参考文献171

第7章　群体压力172

7.1　家庭的概述174

7.1.1　家庭的含义174

7.1.2　家庭生命周期176

7.1.3　中国家庭结构的变化及特点178

7.2　社会阶层181

7.2.1　社会阶层的概述181

7.2.2　社会阶层的测定182

7.2.3　不同社会阶层的消费行为与营销战略187

7.3　参照群体188

7.3.1　参照群体概述188

7.3.2　角色与消费者行为191

7.3.3　参照群体的行为表现193

本章小结197

复习思考题198

实训题199

本章参考文献199

第8章　消费者购买决策200

8.1　情境与消费者行为202

8.1.1　情境构成与阶段情境202

8.1.2　情境影响与营销策略205

8.2　消费者购买决策类型210

8.2.1　消费者购买决策210

8.2.2　消费者购买决策分类标准210

8.3　消费者购买决策模型212

8.3.1　消费者购买决策模型的基本变量212

8.3.2　消费者购买决策过程的主要模型213

8.3.3　消费者购买决策模型的作用219

8.3.4　消费者购买决策模型的深入认识220

8.4　购后行为概述220

8.4.1　消费者购后行为220

8.4.2　消费者满意222

8.4.3　消费者忠诚224

本章小结225

复习思考题226

实训题226

本章参考文献226

第9章　群体购买决策227

9.1　群体购买决策的概述229

9.1.1　群体购买决策的定义229

9.1.2　群体购买决策的特征229

9.2　家庭购买决策231

9.2.1　家庭购买中的群体决策232

9.2.2　家庭群体决策的角色238

9.3　组织购买决策241

9.3.1　影响组织购买决策的因素241

9.3.2　组织购买决策的角色244

9.3.3　组织购买决策的模型244

本章小结249

复习思考题249

实训题250

本章参考文献250

第10章　营销创新与消费者行为252

10.1　创新与消费者的扩散使用254

10.1.1　创新的含义与类型254

10.1.2　新产品扩散255

10.2　现代传播与消费者行为258

10.2.1　现代传播原理258

10.2.2　广告传播与消费者行为261

10.2.3　口碑传播与消费者行为262

10.2.4 品牌传播与消费者行为267

10.3　绿色营销与消费者行为270

10.3.1　绿色营销的概念270

10.3.2　绿色营销的分析271

10.3.3　绿色营销理念下的消费者行为272

本章小结273

复习思考题274

实训题274

本章参考文献275