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第一编3

第1章 管理概论3

引例4

管理者和管理5

什么是组织6

什么是管理者6

什么是管理7

管理者的类型7

管理者做什么8

一般的管理职能8

管理的层级11

管理能力14

管理能手需要具备什么条件14

沟通能力14

计划和管理能力16

团队协作能力17

战略行动能力19

全球意识能力21

自我管理能力23

开发你的管理能力24

本章小结25

关键词25

问题讨论及能力培养26

能力培养练习26

管理能力自我评估手册26

第2章 管理学的发展33

引例34

管理学的传统观点34

科层管理37

科学管理41

行政管理43

传统观点评价43

行为学观点44

福莱特的贡献45

巴纳德的贡献46

霍桑的贡献46

行为学观点评价48

系统观点48

有关系统的各种概念48

系统的类型49

定量技术50

系统观点评价51

权变观点51

权变变量52

权变观点评价52

质量观点52

质量控制过程53

质量的重要性55

管理观点及管理能力整合57

本章小结58

关键词59

问题讨论及能力培养60

能力培养案例60

能力培养练习62

管理一个组织62

第二编68

第3章 环境力量67

引例68

环境68

一般环境69

经济69

人口统计特征72

文化力量73

行业中的竞争力量78

竞争者78

新进入者79

替代产品和服务79

客户80

供应商80

政治法律力量82

技术力量86

技术在战略中的作用86

技术在生产中的作用87

技术在分销中的作用88

本章小结89

关键词89

问题讨论及能力培养90

能力培养案例91

第4章 管理全球化93

引例94

全球经济95

社会变迁97

时间取向97

语言97

价值体系98

文化差距99

政治法律力量100

评估政治风险101

政治机制102

全球贸易协定105

世界贸易组织105

北美自由贸易协定106

欧盟108

国际商务的战略109

出口战略110

许可证战略110

特许经营战略111

联盟战略111

国别战略112

全球战略112

本章小结114

关键词114

问题讨论及能力培养115

能力培养案例116

能力培养练习117

文化偏好117

第5章 企业家精神119

引例120

企业家和外部因素120

谁是企业家120

外部因素如何影响企业家121

小企业主是企业家吗122

家族企业是企业家企业吗123

成功企业家的特质123

个人特质124

技术纯熟特质125

管理能力126

战略行动能力126

计划和管理能力127

团队协作能力127

沟通能力128

自我管理能力128

企业家必须具备的计划能力129

商业计划书129

决定收购、创立还是取得特许经营一家企业131

评估可负担损失132

筹集资金132

走向全球化133

管理家族企业133

公司的内企业家精神135

内企业家136

培养内企业家精神136

本章小结137

关键词138

问题讨论及能力培养138

能力培养案例139

第6章 道德以及利益相关者社会责任141

引例142

道德的重要性142

塑造道德行为143

文化力量144

法律和规章力量145

组织力量146

个人力量147

做出道德判断149

功利主义方法150

道德权利方法152

公正方法154

综合道德方法155

利益相关者社会责任155

利益相关者155

利益相关者压力157

保护自然环境158

寻找双赢的解决方案159

评估企业的社会表现159

本章小结161

关键词162

问题讨论及能力培养162

能力培养案例163

能力培养练习164

第三编169

第7章 计划和战略169

引例170

计划职能170

计划的两种类型171

战略计划171

战术计划175

多元化程度与计划175

战略问题176

商业企业的类型177

战略层次与计划179

公司层战略179

业务层战略182

职能层战略183

计划的任务184

任务1：制订愿景、使命和目标184

任务2：评估机会与威胁185

任务3：评估优势与劣势186

任务4：制订战略187

任务5：准备战略计划188

任务6：准备战术计划188

任务7：控制和判断结果189

任务8：继续计划189

通用竞争战略模型189

差异化战略190

集中差异化战略190

成本领先战略191

集中成本领先战略191

本章小结192

关键词192

问题讨论以及能力培养193

能力培养案例194

第8章 决策制订的基础198

引例199

决策制订的情境200

确定性201

风险201

不确定性203

决策的基本类型205

问题类型205

解决类型206

常规决策206

适应决策207

创新决策209

决策制订模型210

理性模型210

有限理性模型216

政治模型219

本章小结222

关键词223

问题讨论及能力培养223

能力培养案例224

能力培养练习225

第9章 计划与决策手段227

引例228

加强知识管理229

知识管理的动力229

知识管理对象230

使能技术231

使能文化232

提高预测能力232

德尔菲法233

模拟法235

情境法237

提高创造力238

创造的过程238

奥斯本创新模型239

提高质量242

标杆瞄准243

戴明循环244

平衡计分卡模型245

本章小结248

关键词248

问题讨论及能力培养249

能力培养案例249

能力培养练习251

第10章 组织的控制254

引例255

控制的基础256

预防性控制和纠正性控制256

控制的来源257

与战略目标的联系259

组织控制的实施程度？260

纠正性控制模型261

确定控制对象系统261

识别关键特征261

制定标准262

收集信息262

进行比较263

诊断问题所在并实施纠正措施263

控制的主要方法265

机械控制和有机控制265

市场控制266

财务和会计控制267

自动化控制273

公司治理274

外部控制：萨班斯—奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley Act）274

内部控制：董事会275

本章小结278

关键词278

问题讨论及能力培养279

能力培养案例280

能力培养练习282

第四编287

第11章 组织设计287

引例288

组织的基础289

分化290

整合290

垂直式结构设计291

等级制度291

控制跨度291

职权，职责和责任292

授权292

授权的障碍（barriers to delegation）293

集权化和分权化294

水平式结构设计295

职能型结构设计295

产品型结构设计297

区域型结构设计298

网络型结构设计299

组织整合303

系统整合303

技术整合304

本章小结306

关键词307

问题讨论及能力培养308

能力培养案例308

能力培养练习310

第12章 组织变革和组织学习312

引例313

组织变革的类型314

组织变革的程度314

变革的时机315

你对组织变革有什么样的反应317

组织变革的计划318

评估环境319

确定绩效的差距319

诊断组织的问题319

阐明并讨论出远景规划320

制订变革战略行动计划并执行该计划320

预测变革的阻力并采取措施减少它322

监控变革323

实施变革324

技术变革325

组织重组325

工作重组326

组织发展327

变革方法的结合328

创新在组织变革中的角色329

创新的战略重要性330

创新的类型330

创新的系统构架331

学习型组织332

共享的领导权332

创新的文化333

以客户为中心的战略334

有机的组织结构设计334

广泛地利用信息335

本章小结335

关键词336

问题讨论及能力培养337

能力培养案例338

第13章 人力资源管理340

引例341

战略重要性341

获取和保持竞争优势342

经济效益343

社会价值343

法律法规环境344

平等就业机会344

全球范围的平等就业机会法律345

薪酬与福利346

人力资源计划347

应急员工347

失业人员347

能力档案348

雇佣程序349

招聘350

选拔351

培训与培养353

工作环境适应培训353

基本技能培训354

网络化学习354

团队培训354

职业发展355

一对一指导和辅导356

绩效评估357

绩效评估结果的运用357

绩效评估的准确性357

团队绩效评估359

薪酬360

公平报酬的重要性360

基本工资360

奖励工资361

福利361

本章小结362

关键词363

问题讨论及能力培养364

能力培养案例364

第五编369

第14章 工作动力369

引例370

理解动力和满意度370

管理方法371

作业设计方法371

组织方法371

个体差异方法372

管理方法372

沟通第一372

设定目标373

运用业绩期望激励员工378

职务设计方法382

关键职务特征383

成长需要强度384

组织方法384

赫兹伯格（H erzberg）双因素理论385

待人公平387

个体差异方法389

需求种类389

需求层次的转换391

管理者指导方针392

本章小结393

关键词394

问题讨论及能力培养395

能力培养案例396

能力培养练习397

第15章 领导动态学398

引例399

领导的含义400

影响400

共享目标401

变革401

高效领导者的个人特质402

自我意识402

自我控制403

社会意识403

社会技能403

领导行为403

X理论和Y理论404

管理方格405

领导行为权变407

情境领导模型407

弗鲁姆—杰戈领导模型410

变革型领导413

梦想414

魅力与道德415

值得信任415

深思熟虑416

体贴416

自信416

领导培养416

在职学习417

评估与培训418

训练和指导418

本章小结419

关键词420

问题讨论及能力培养421

能力培养案例422

能力培养练习423

情商423

第16章 组织中的沟通425

引例426

沟通过程427

发送者（编码者）428

接收者429

信息430

渠道434

反馈437

知觉439

有效沟通的障碍439

组织障碍440

个人障碍441

消除障碍443

促进有效的沟通444

沟通中的道德问题444

计算机伦理444

隐私问题446

本章小结447

关键词448

问题讨论及能力培养448

能力培养案例449

能力培养练习451

第17章 管理工作团队454

引例455

工作团队和其他群体455

组织群体455

工作团队456

非正式群体457

组织为什么使用工作团队458

工作团队类型459

问题解决型工作团队459

职能型工作团队460

多学科工作团队460

自我管理团队460

团队效率的框架462

效率标准462

效率的决定性因素463

团队内部过程463

发展阶段465

情感467

行为规范468

诊断团队表现不佳的原因470

团队设计470

文化472

团队成员的选拔473

团队培训474

奖励系统476

本章小结477

关键词477

问题讨论及能力培养478

能力培养案例479

能力培养练习480

虚拟团队的规范480

第18章 组织文化和文化多样性482

引例483

文化因素483

假设484

价值观和规范484

社会化485

象征符号485

语言487

叙事487

实践488

组织文化的基本类型488

科层文化488

小团体文化489

企业家文化489

市场文化489

组织内涵490

组织中亚文化491

由于合并和收购产生的亚文化491

部门与分支机构亚文化491

由于劳动人口产生的亚文化494

组织亚文化的内涵495

管理文化多样性496

管理文化多样性的组织目标497

变迁过程499

多样性培训502

建立家庭—友好的工作场所503

管理者承担责任504

挑战504

本章小结505

关键词506

问题讨论及能力培养506

能力培养案例507

能力培养练习508

多样性知识小测试508

注释510

译后记541