图书介绍
汽车服务企业管理实务：永续发展篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 晋东海著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111255246
- 出版时间：2009
- 标注页数：205页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：213页
- 主题词：汽车工业－销售管理－商业服务
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图书目录
第一章 汽车服务市场发展现状篇1
第一节 汽车服务市场发展历程1
第二节 国内汽车生产厂家的现状分析2
第三节 汽车服务企业运作模式分析6
第四节 汽车行业的业务分析9
第五节 目前国内汽车服务行业渠道模式分析15
第二章 汽车服务企业现状分析17
第一节 目前汽车服务企业的现实困境17
第二节 汽车服务企业应对市场变化的措施19
第三节 汽车服务企业紧急情况处理及意外防范24
第四节 汽车服务企业的危机预防与处理29
第三章 汽车服务企业人力资源管理概述41
第一节 人力资源管理发展史以及重要性41
第二节 汽车服务企业的人力资源管理定义及现状分析44
第四章 汽车服务企业人力资源管理策略50
第一节 汽车服务企业的选人策略50
第二节 汽车服务企业主要职位分析51
第三节 汽车服务企业的人力资源管理妙招57
第四节 汽车服务企业的合理留人和流人63
第五节 汽车服务企业的薪金制度、绩效考核和激励机制65
第六节 汽车服务企业薪资设计步骤69
第七节 汽车服务企业的培训72
第八节 汽车服务企业领导者如何合理授权77
第五章 汽车服务企业人力资源诊断88
第一节 人力资源诊断前的准备88
第二节 人力资源诊断的基本内容和准则89
第三节 人力资源诊断方法97
第四节 汽车服务企业内部员工士气低落的原因99
第六章 汽车服务企业总经理决胜全攻略101
第一节 汽车服务企业总经理需要具备的基本能力101
第二节 领导者进行人力资源管理的经典制度130
第三节 汽车服务企业总经理心理素质训练134
第四节 汽车服务企业决策层观念意识培养144
第五节 汽车服务企业成功领导者的境界147
第七章 汽车服务企业的对外合作150
第一节 汽车服务企业的对外合作解析150
第二节 汽车服务企业如何与上游厂家建立共赢合作伙伴关系154
第八章 汽车服务企业客户关系管理和自身人脉拓展157
第一节 汽车服务企业客户关系管理的重要性和迫切性157
第二节 汽车服务企业客户关系管理的妙招160
第三节 在处理客户关系中修炼自身163
第四节 汽车服务企业大客户管理的措施168
第五节 汽车服务企业客户异议和投诉的处理169
第九章 汽车服务企业领导层与人交往的技巧175
第一节 成功与人相处的基本技巧175
第二节 通过赞扬别人给人以力量177
第三节 通过及时地反馈给人以动力178
第四节 学会感谢别人以赢得未来179
第五节 汽车服务企业管理层如何与企业高层相处180
第六节 汽车服务企业领导层人脉关系的拓展187
附录194
附录1领导风格评量表194
附录2测验结果解说197
附录3人力资源管理诊断问题一览表200
后记204