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第一章　市场营销学与旅游市场营销学1

第一节　市场营销学的产生和发展1

一、市场营销学的含义1

二、市场营销学的研究对象和内容3

第二节　旅游市场营销学概述4

一、旅游市场营销学的含义4

二、旅游市场营销学的研究对象和研究内容5

三、旅游市场营销学的研究方法7

四、旅游市场营销学的作用8

思考题10

第二章　旅游市场营销观念的演变及其发展11

第一节　旅游市场营销概述11

一、市场营销与旅游市场营销11

二、开展旅游市场营销的必要性12

第二节　旅游市场营销观念的演进13

一、市场营销观念的演变13

二、旅游市场营销观念的演进15

第三节　旅游关系营销16

一、关系营销16

二、关系市场营销与交易市场营销的区别18

三、基于关系的旅游市场营销体系19

第四节　旅游网络营销19

一、网络营销19

二、旅游网络营销20

三、网络对传统旅游营销的冲击24

思考题26

本章案例26

第三章　旅游购买者行为分析28

第一节　影响旅游者购买行为的因素30

一、经济环境因素31

二、社会因素31

三、文化因素34

四、个人因素35

第三节　旅游者的购买决策38

一、旅游者购买决策过程38

二、旅游者购买决策的方法41

三、旅游者购买决策的类型41

思考题43

本章案例43

第四章　旅游市场营销信息系统与市场调研46

第一节　旅游市场营销信息46

一、旅游市场营销信息的含义46

二、旅游市场营销信息的类别47

三、旅游市场营销信息的来源48

四、旅游市场营销信息的评估51

第二节　旅游市场营销信息系统51

一、旅游市场营销信息系统的概念51

二、旅游市场营销信息系统的构成51

三、旅游市场营销信息系统的建设54

第三节　旅游市场营销调查54

一、旅游市场营销调查的含义及意义54

二、旅游市场营销调查的内容55

三、旅游市场营销调查的类型57

四、旅游市场营销调查的步骤58

五、旅游市场营销调查的方法60

六、旅游市场营销调查的技术63

思考题67

本章案例67

第五章　旅游市场细分和目标市场定位70

第一节　旅游市场细分71

一、旅游市场细分的内涵及依据71

二、旅游市场细分的作用72

三、旅游市场细分的标准73

四、旅游市场细分的原则、方法和程序77

第二节　旅游目标市场的选择81

一、旅游目标市场的选择及其依据81

二、旅游目标市场选择的程序83

三、旅游目标市场营销策略84

四、影响旅游目标市场策略营销选择的因素85

第三节　旅游市场定位87

一、旅游市场定位的含义和作用87

二、旅游市场定位的原则88

三、旅游市场定位的主要步骤88

四、旅游市场定位的方法90

第四节　旅游市场定位策略91

本章小结91

思考题92

本章案例92

第六章　旅游市场营销组合96

第一节　旅游市场营销组合概述96

一、旅游市场营销组合的含义96

二、旅游市场营销组合的构成97

三、旅游市场营销组合的特点97

四、旅游市场营销组合的作用98

第二节　旅游产品策略99

一、旅游产品策略概述99

二、旅游产品组合理论及策略101

三、旅游产品生命周期及相应的营销策略104

四、旅游新产品的开发107

第三节　旅游产品定价策略110

一、影响旅游产品定价的因素110

二、旅游产品定价的步骤112

三、旅游产品定价的方法113

四、旅游产品定价的策略114

第四节　旅游销售渠道117

一、旅游销售渠道的含义及作用117

二、旅游销售渠道的基本类型117

三、旅游中间商119

四、旅游销售渠道管理120

第五节　旅游促销策略121

一、促销的含义和作用121

二、旅游人员推销策略123

三、旅游广告策略124

四、旅游营业推广策略127

五、旅游公共关系策略130

本章小结132

思考题133

本章案例133

第七章　旅游目的地营销136

第一节　概述136

一、旅游目的地的含义136

二、旅游目的地营销的含义137

第二节　旅游市场的细分与监测137

一、旅游者需求心理138

二、目标市场的识别139

三、旅游者构成的分类140

四、旅游市场监测141

第三节　与旅游者市场的沟通142

一、旅游目的地形象是争夺旅游者的成功因素142

二、开发景点与游乐设施的组合产品146

第四节　旅游目的地营销战略147

一、整合营销战略147

二、创新营销战略148

三、合作营销战略149

第五节 目的地营销系统150

本章案例152

第八章　旅游交通营销157

第一节　旅游交通概述157

一、旅游交通的含义157

二、旅游交通体系的构成158

三、旅游交通在旅游业中的地位和作用160

第二节　旅游交通营销的特点161

一、产品组合161

二、影响旅游交通营销的外部环境162

三、影响旅游交通营销的内部制约因素165

第三节　旅游交通营销的战略与战术166

一、战略营销166

二、战术营销168

思考题170

第九章　旅游景点营销171

第一节　旅游景点概述171

一、景点的含义171

二、旅游景点的类型172

三、旅游景点在旅游产品中的功能173

第二节　旅游景点营销的特点174

一、景点产品及产品组合174

二、市场细分175

三、影响景点营销的环境因素176

四、制约景点营销的因素177

第三节　旅游景点营销的战略战术178

一、战略营销178

二、战术营销179

思考题180

第十章　珠宝首饰产品营销181

第一节　珠宝首饰产品概述181

一、珠宝首饰的含义及分类181

二、珠宝首饰产品的特征183

第二节　珠宝首饰产品的特点184

一、珠宝首饰产品的地域性184

二、珠宝首饰产品的价格与贸易特点185

三、珠宝首饰产品的文化特性186

第三节　珠宝首饰产品的营销策略192

一、珠宝首饰店堂环境与营销192

二、珠宝首饰店堂购买气氛营造194

三、珠宝首饰店营销人员的技能与心理素质要求195

四、优秀珠宝首饰营业员的特点198

五、珠宝首饰店营销的策略199

思考题202

第十一章　旅游营销的客户关系管理203

第一节　我国旅游营销的优势及存在问题分析203

一、我国旅游市场的优势203

二、我国旅游营销市场存在的问题204

第二节　旅游市场营销客户关系管理的产生205

一、市场需求的推动205

二、技术的推动207

三、管理理念的更新207

第三节　旅游市场营销CRM系统构建208

一、CRM系统内容构建208

二、CRM系统导入要件211

三、掌握CRM六大支持技术212

四、旅游市场营销的CRM系统构建214

思考题220

第十二章　旅游市场营销的计划、组织与控制221

第一节　旅游市场营销计划体系221

一、旅游营销计划的概念221

二、营销计划的内容和目的222

三、营销计划与公司的关系222

四、旅游营销计划的制定224

五、旅游市场营销计划的实施229

第二节　旅游市场营销组织230

一、旅游市场营销组织的概念230

二、旅游市场营销组织的特点及其演变231

三、旅游市场营销部门的任务234

第三节　旅游市场营销控制235

一、旅游市场营销控制的类型235

二、旅游市场营销的内容236

三、旅游市场营销的控制的基本步骤和工具238

第四节　执行和控制旅游市场营销计划239

一、执行旅游市场营销计划239

二、控制旅游市场营销计划240

思考题241

参考文献242