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第十五章 实施：员工培训方案581

第一节 新员工入职培训583

一、确定新进员工入职培训内容583

二、岗前集中培训586

三、制定入职培训条例587

四、加强入职培训管理589

第二节 在职员工分级培训592

一、培训决策者592

二、培训管理人员595

三、培训骨干员工597

四、培训专业技术人员598

五、培训技术工人600

六、进行员工心理健康培训603

第三节 在职员工技能培训605

一、安排专题培训课程605

二、员工条理化培训607

三、目标管理培训608

四、员工职业能力培训609

五、员工沟通能力培训610

案例分析一612

英特尔：全面的员工培训612

案例分析二617

三九：磨炼出人才617

第十六章 强化：员工培训控制621

第一节 完善培训制度623

一、建立培训服务制度623

二、形成岗前培训制度624

三、健全考核评估制度624

四、完善培训奖惩制度625

第二节 加强培训预算626

一、培训预算控制626

二、有效利用培训经费628

第三节 控制培训项目629

一、掌握最新情况629

二、比较分析培训项目630

三、处理偏差630

四、公布修改方案631

第四节 跟踪培训实施632

一、访谈632

二、召开座谈会632

三、问卷633

四、填写调查跟踪表633

案例分析一634

肯德基：人员管理与培训634

案例分析二639

LG：“以人为本”的员工培训机制639

第十七章 评估：员工培训效果643

第一节 准备培训评估645

一、全面认识培训评估645

二、培训评估规划647

三、评估资料收集648

四、评估标准制定649

第二节 实施培训评估652

一、培训评估要求652

二、评估培训教师653

三、评估培训项目655

第三节 撰写评估报告657

一、评估目的657

二、评估方法和过程658

三、评估结果658

四、分析评估658

五、评估结论658

六、附录659

第四节 避免评估局限性660

一、评估存在的局限660

二、改善评估效果方法661

案例分析一662

大通曼哈顿银行：培训员工的秘诀662

案例分析二668

惠普：独树一帜的培训668

第五篇 分配：薪酬福利管理671

第十八章 概述：薪酬基本知识673

第一节 薪酬内涵和结构675

一、薪酬内涵与外延675

二、影响个人工资水平提高的因素678

第二节 薪酬基本功能681

一、补偿功能681

二、激励功能681

三、调节功能682

四、凝聚功能682

第三节 薪酬分配理论683

一、早期薪酬理论683

二、近代薪酬理论685

三、现代薪酬理论685

第四节 薪酬管理内容688

一、管理目标的确定688

二、薪酬政策的选择688

三、薪酬计划的制定690

四、薪酬结构的调整690

案例分析692

联邦快递的薪酬方案设计692

第十九章 体系：现代薪酬制度697

第一节 自然人工资制度699

一、自然人工资特征699

二、自然人工资分类700

第二节 岗位工资制度702

一、岗位工资的概述702

二、岗位工资的起源703

三、岗位工资制度建立的目的703

四、岗位工资制的具体做法703

第三节 绩效工资制度707

一、绩效工资的定义707

二、计件工资制708

三、佣金制（提成制）710

第四节 混合工资制度711

一、混合工资制的定义711

二、混合工资的主要成分711

案例分析713

康明斯发动机公司：利益共享的工资体系713

第二十章 调控：薪酬统筹管理717

第一节 岗位评估719

一、岗位评估的定义与沿革719

二、岗位评估的意义721

三、岗位评估的方法722

四、岗位评估的工作流程与关键问题728

第二节 薪酬调查732

一、薪酬调查的原则732

二、薪酬调查的渠道733

三、薪酬调查的步骤734

第三节 薪酬确定738

一、确定薪酬总额738

二、确定薪酬差异739

三、确定薪酬结构740

第四节 薪酬控制744

一、薪酬调整744

二、薪酬改进745

三、薪酬预算747

四、薪酬总额控制748

五、过高人工成本的控制751

第五节 薪酬支付753

一、工资支付规定753

二、经济补偿规定756

三、特殊条件下工资的支付758

案例分析一762

Math Works公司：有效提高绩效的薪酬体系762

案例分析二767

杜邦公司：“杜邦股票”薪酬计划767

附件一771

薪酬满意度测量计划771

附件二773

薪酬满意度调查问卷773

第二十一章 补偿：员工福利管理791

第一节 福利制度综述793

一、福利基本知识793

二、西方国家福利制度现状800

第二节 福利的基本内容806

一、福利补贴806

二、退休金807

三、福利设施809

四、假期811

第三节 员工劳动保护815

一、劳动保护的概念815

二、劳动保护的基本任务817

三、劳动保护的主要特点817

四、劳动保护的内容819

五、劳动保护管理制度825

案例分析一827

英国BHS的福利自选体系827

案例分析二829

马狮公司的原则829

附件一831

凯特丝公司的薪酬管理制度831

附件二841

德英公司请假休假管理规定841

附件三845

利行公司年终奖金发给标准845

附件四848

××公司绩效奖金及提成管理标准848

第二十二章 保障：员工保险管理855

第一节 保险制度概述857

一、社会保险857

二、公司保险860

三、社会保险制度的改革864

第二节 养老保险管理867

一、社会养老方式867

二、国外养老保险制度869

三、养老保险的类型873

四、养老保险待遇的确定及调整875

第三节 失业保险管理878

一、失业保险的相关概念和功能878

二、失业保险基金的筹集和运用879

三、国外失业保险制度概况880

第四节 医疗保险管理885

一、医疗保险885

二、建立医疗保险的因素887

三、医疗保险的资金来源888

四、医疗保险的类型889

第五节 工伤保险管理891

一、工伤保险的涵义891

二、历史沿革891

三、工伤保险原则892

四、工伤保险的作用893

五、工伤范围及其认定894

六、工伤保险待遇896

案例分析一900

大西洋富田公司：新颖的职业安全计划900

案例分析二902

英国岗位健康与安全法902

附件一906

××公司伤病、重大灾害及丧葬补助标准906

附件二909

××公司员工工伤补助费给付标准909

附件三911

××公司员工抚恤管理标准911

附件四914

××公司社会保险管理标准914

附件五921

××公司员工劳动保险待遇标准921

附件六924

××公司劳动安全卫生管理标准924

附件七928

××公司员工安全训练工作标准928

第六篇 鼓舞：员工激励实施931

第二十三章 原理：激励基本理论933

第一节 ERG理论935

一、ERG理论的内涵935

二、ERG理论的前提935

第二节 需要层次理论937

一、需要层次理论的内涵937

二、激励因子的论断938

三、理论的验证939

第三节 X、Y理论941

一、X理论的四种假设941

二、Y理论的假设942

第四节 目标管理激励理论943

一、目标管理的概念943

二、目标管理的具体做法945

第五节 公平的激励理论946

一、公平理论的概念946

二、参照对象的选择946

三、公平理论的激励要点947

第六节 环境诱导理论949

一、自然环境949

二、社会环境952

第七节 动力促进理论955

一、外在动力955

二、内在动力957

案例分析一960

巴斯夫公司：激励员工的五项原则960

案例分析二964

海尔：激励员工自我管理964

第二十四章 流程：激励基本程序967

第一节 确立激励目标969

一、目标与激励目标969

二、目标与目标体系971

三、确立激励目标的标准972

第二节 实施绩效考核975

一、考核的意义和作用975

二、考核的方式976

三、考核注意事项977

第三节 作出奖惩决策979

一、决策的形式979

二、奖惩决策实施要点980

第四节 颁发奖励982

一、进行认真审核982

二、填表申报奖项983

三、选择颁奖的时间和场所983

第五节 把握奖励时机985

一、规则奖励985

二、不规则奖励985

三、延时奖励986

四、及时奖励987

案例分析一988

迪斯尼公司：人员的培训与激励988

案例分析二991

松下：激励员工的21点技巧991

第二十五章 应用：激励基本方法993

第一节 激励的类型995

一、行政激励995

二、物质激励996

三、舆论激励997

四、升降激励997

五、民主激励998

六、调迁激励998

七、许诺激励999

八、情感激励999

九、荣誉激励1000

十、示范激励1000

十一、日常激励1001

十二、挫折激励1002

第二节 激励的方法1007

一、激励管理者的方法1007

二、奖励与激励集体1009

三、对先进者的激励1010

四、对后进者的激励1011

五、激励中间层的方法1013

六、激励青年人的方法1013

七、激励自己的办法1015

案例分析一1017

上海施乐公司的员工激励模式1017

案例分析二1021

通用电气的情感激励机制1021

第二十六章 技巧：员工激励艺术1027

第一节 激励的环境艺术1029

一、激励的空间艺术1029

二、纪念物品的设计1032

第二节 激励的时间艺术1033

一、目标不同，激励不同1034

二、感觉不同，激励不同1035

第三节 激励的语言艺术1037

一、激励语言分类1037

二、激励语言要求1040

三、激励语言应注意的问题1042

第四节 激励的报酬艺术1044

一、报酬的作用1044

二、报酬的原理1045

第五节 激励的控制艺术1047

一、激励中控制的内涵1047

二、激励中控制与行为调节1055

三、适度控制与激励1058

案例分析一1062

吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工的领导风范1062

案例分析二1065

IBM公司：别出心裁的员工奖励方案1065

案例分析三1067

科用公司：激励员工的新招1067

第二十七章 留人：控制人才流失1071

第一节 人才流动概述1073

一、人才的概念1073

二、人才流动及其影响因素1075

三、人才流动的心理特点1076

四、人才流动的途径1079

五、人才流动的意义1080

第二节 环境留住人才1082

一、改善工作条件1082

二、优化沟通环境1085

三、提高沟通效果1087

四、培育企业的学习环境1089

五、培育创新环境1091

六、形成良好的员工参与环境1093

七、建立共同愿景1095

八、把握卓越企业文化特征1097

九、塑造良好企业文化1099

第三节 待遇留住人才1103

一、遵循薪酬设计原则1103

二、改善分配机制1105

三、利用薪酬制度吸引人才1108

四、设计福利制度1110

五、完善生活福利设施1112

六、完善休假制度1114

七、实施股权激励1116

第四节 工作留住人才1119

一、安排工作轮换制度1119

二、丰富工作内容1120

三、进行工作扩大化安排1122

四、设计优秀业绩工作体系1123

五、通过工作特征模型法设计工作1125

六、实施辅助工作设计方法1126

七、合理设计工作岗位1128

第五节 制度留住人才1131

一、完善晋升制度1131

二、制定员工职业生涯规划1133

三、合理授权1138

四、建立完善培训制度1144

第六节 情感留住人才1147

一、尊重下属1147

二、关爱员工1149

三、聆听下属意见1150

四、满足员工精神待遇1151

五、赞扬工作绩效突出的员工1153

六、巧妙地批评员工1154

案例分析一1157

霖园集团：集团激励法留住优秀人才1157

案例分析二1160

施乐的晋升激励方法1160