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第一章 汽车货运与汽车货运企业一、货物运输与汽车货运1

1．货物运输的基本方式1

2．汽车货运的功能特点3

3．汽车货运的发展前景4

二、汽车货运的基本类型6

1．整车货运6

2．零担货运7

3．集装箱货运7

4．危险物货运8

5．大件物货运9

6．鲜活物货运9

三、汽车货运企业的职能及运作特点10

1．汽车货运企业的职能10

2．汽车货运企业运作的特点12

3．汽车货运企业的发展要求13

4．汽车运输企业的信息建设要求14

四、汽车货运企业经营思路的变革17

1．加强现代物流技术的学习研究18

2．加快发展货运18

3．完善货运网络19

4．加强站场仓储设施建设管理19

5．提高运输车辆装备水平20

6．开展运输组织技术创新20

7．建立健全计算机信息管理系统21

8．树立“双赢”的经营理念21

第二章 汽车货运企业组织结构一、汽车货运企业的基本组织结构23

1．直线型组织23

2．职能型组织24

3．直线职能型组织25

4．事业部型组织25

二、汽车货运企业组织设计27

1．组织任务目标分析27

2．组织职务的分析28

3．组织部门的划分29

4．各部门人员的配备31

三、汽车货运企业制度设计35

1．现代企业制度的特点35

2．现代企业制度的内容36

3．法人制度37

4．汽车货运企业结构治理38

第三章 汽车货运需求预测41

一、汽车货运需求的种类及特征41

1．汽车货运需求的种类41

2．汽车货运需求的特征43

二、影响汽车货运需求的主要因素44

1．经济因素44

2．政治因素45

3．价格因素46

三、汽车货运需求预测的种类及步骤46

1．需求预测的种类46

2．汽车货运需求预测的内容47

3．汽车货运需求预测的步骤48

四、汽车货运需求预测的基本方法49

1．定性预测方法49

2．定量预测方法51

3．预测方法的选择62

五、汽车货运市场需求的调查64

1．汽车货运市场调查的内容64

2．汽车货运市场调查的程序66

3．汽车货运市场调查的类型66

4．汽车货运市场调查的方法68

第四章 运输能力与车辆配置一、运输能力的评定71

1．按车辆与设施评定71

2．按其他因素的评定72

3．运输能力的综合评定73

4．运输能力与经营分工73

二、普通货运车辆的配置75

1．普通货车的配置76

2．牵引车的配置77

3．半挂车的配置80

三、特种货运车辆的配置83

1．危险货物运车辆的配置83

2．长大笨重货运车辆的配置89

3．鲜活易腐品货运车辆的配置89

四、车辆货运生产效率的指标及提高90

1．车辆货运生产效率的指标91

2．影响车辆生产效率的因素96

3．提高车辆生产效率的途径97

第五章 汽车货运系统设计99

一、汽车货运系统的构成99

1．汽车货运市场99

2．汽车货运服务客体100

3．汽车货运经营主体102

4．汽车货运设施103

5．汽车货运系统的发展104

二、汽车货运系统的规划105

1．汽车货运系统规划的任务105

2．汽车货运系统规划的基本要求106

3．汽车货运系统规划的内容107

4．汽车货运系统规划的步骤108

5．汽车货运系统规划的方法110

6．汽车货运系统的优化111

三、零担货运系统的设计112

1．零担货运站的总体设计112

2．零担货运的工艺流程设计113

3．零担货运规模的设计114

4．零担货运设施设备的计算115

5．零担货运站的选址116

四、集装箱货运系统的设计117

1．集装箱货运站的总体设计117

2．集装箱货运的工艺流程设计119

3．集装箱货运站规模的设计121

4．集装箱货运设备设施的计算122

第六章 汽车货运质量管理125

一、汽车货运质量的主要指标125

1．安全性指标125

2．及时性指标126

3．经济性指标127

4．方便性指标127

5．服务性指标127

二、全面质量管理128

1．全面质量管理的特点128

2．全面质量管理的指导思想129

3．PDCA循环法130

4．全面质量管理保证体系132

三、汽车货运质量的分析控制133

1．分类法134

2．排列图法136

3．因果分析图法137

4．相关图分析法139

四、推进ISO 9001质量标准认证140

1．ISO 9001质量标准140

2．ISO 9001的质量认证141

3．ISO 9001质量认证的途径143

4．ISO 9001质量认证的程序步骤143

5．实施ISO 9001质量认证的要点146

第七章 货运客户服务与管理一、货运客户的特征及分类149

1．货运客户的特征149

2．货运客户的分类150

3．货运客户的满意152

二、货运客户服务152

1．货运客户服务的要素153

2．货运客户服务的作用153

3．货运客户服务的基础154

4．货运客户服务要点155

三、货运客户的管理159

1．货运客户管理的基本内容160

2．货运客户管理的流程161

3．货运客户管理的实施162

四、提高货运客户服务与管理水平的做法163

1．贴近货运客户164

2．关注货运服务细节165

3．让货运客户感动165

4．聘用货运客户喜欢的人员166

5．满足货运客户的需要167

6．处理好货运客户抱怨168

五、在线客户服务169

1．WWW与客户服务170

2．在线客户服务的业务要求171

3．从事后反映到事前服务171

4．现场维修服务172

5．服务台管理172

第八章 汽车货运信息管理175

一、汽车货运信息系统的构成175

二、汽车货运信息的基本技术177

1．电子数据交换技术177

2．GIS-T技术180

3．射频技术180

4．条码技术181

5．现代通信与网络技术181

6．GPS技术182

三、汽车货运信息系统的分析与设计183

1．汽车货运信息系统总体设计要求184

2．汽车货运信息系统分析184

3．汽车货运信息系统的设计186

四、零担快运信息系统188

1．零担快运的运行模式188

2．零担快运的信息需求189

3．零担快运信息系统的设计189

五、集装箱中转信息系统191

1．集装箱中转作业191

2．集装箱中转运行模式192

3．集装箱中转的信息需求192

4．集装箱中转信息系统的构成193

5．集装箱中转信息系统的设计193

六、几种实用的货运信息管理系统195

1．货物跟踪系统195

2．车辆运行管理系统196

3．中小货运企业信息交流网络197

第九章 运费定价策略199

一、运费的种类及特征199

1．运费的种类199

2．运费的特征201

二、影响运费定价的因素203

1．货运需求因素203

2．竞争因素204

3．货运成本因素205

4．利润率与税金因素206

5．其他影响因素207

三、运费定价的基本方法207

1．运输成本导向定价法208

2．需求导向定价法209

3．竞争导向定价法210

四、运费定价的技巧212

1．货运新产品定价技巧212

2．运费折扣与让价技巧213

3．运费心理定价技巧214

4．运费变动技巧214

第十章 运输成本管理217

一、运输成本的分类与构成217

1．运输成本的构成217

2．运输费用的分类218

3．影响运输成本费用的因素220

二、运输成本的核算223

1．确定核算对象、计算单位及期间223

2．设置成本核算科目224

3．车辆费用的归集和分配224

三、集装箱运输成本的核算233

1．集装箱运输成本的分类234

2．直接材料费用的核算235

3．工资的核算236

4．营运间接费用的核算236

5．单车成本的核算237

四、运输成本管理的基本策略238

1．优化货场布局239

2．推行直运战略241

3．开展集配集送方式243

五、运输成本管理的数理方法245

1．线性规划法245

2．表上作业法246

3．网络分析法249

第十一章 汽车货运安全管理一、汽车货运安全管理的基本内容255

1．建立货运安全管理机构255

2．健全货运安全管理制度256

3．加强对人车的安全管理256

4．加强货运安全检查257

5．搞好安全资料档案的管理258

6．车辆安全考核259

二、货物安全运输管理260

1．普通货物的安全运输管理260

2．超限货物的安全运输管理261

3．危险货物的安全运输管理262

三、道路交通事故的处理267

1．事故的现场处理267

2．事故的责任认定与处罚268

3．事故的调解与赔偿269

第十二章 汽车货运企业绩效评价一、汽车货运企业绩效评价体系的构成与设计271

1．绩效评价体系的构成271

2．绩效评价体系的基本内容271

3．绩效评价体系的设计273

二、汽车货运企业经营绩效评价274

1．基本经营绩效评价274

2．补充经营绩效评价277

三、汽车货运企业经营者绩效评价282

1．经营团队基本素质评价282

2．服务满意度评价283

3．管理水平评价283

4．从业人员责质评价284

5．货运服务设施评价285

6．企业知名度评价286

7．战略经营能力评价286

8．发展预测能力评价287

四、汽车货运企业货运绩效评价288

1．货运绩效的量化指标288

2．货运绩效评价的实施290

五、货运企业绩效评价的方法291

1．常见方法291

2．全方位绩效评价292

第十三章 货运企业员工管理一、货运企业员工的配置295

1．制定人员劳动时间消耗295

2．编制定员297

二、货运企业员工的培训298

1．驾驶员的培训298

2．维修人员的培训298

3．管理人员的培训299

三、驾驶员的管理300

四、维修人员的管理303

1．一级维修人员管理304

2．二级维修人员管理304

第十四章 汽车运输法律法规一、汽车运输法律法规的种类及内容307

1．汽车运输法律法规的种类307

2．汽车运输法律法规的制定原则308

3．汽车运输法律法规的适用范围310

4．汽车运输法律法规的基本内容311

二、道路交通管理法规312

1．基本内容312

2．《中华人民共和国道路交通管理条例》313

三、高速公路管理法规326

1．基本内容327

2．《中华人民共和国高速公路交通管理办法》329

四、道路交通管理程序法规332

1．道路交通事故处理程序的法规332

2．驾驶员违章记分管理法规333

3．交通违章处理程序法规334

4．交通民警道路执勤执法规则336

附录339

一、货物运输合同基本格式339

二、机动车辆保险手续342

三、汽车运输变更申请书343

四、汽车货物运单344

五、汽车运输物品清单345

六、汽车运输货票346

七、车辆登记卡347

八、行车记录表349

九、车辆日志350

十、汽车驾驶日报表351

十一、行程及驾驶日报表352

十二、车辆使用状况月报表353

十三、验车日记354

十四、车辆请修报告单355

十五、领油单355

十六、车辆费用支出月报表356

十七、交通事故报告书357

十八、违规事故报告单359

十九、行驶事故处理报告书360

主要参考文献361

后记363