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第1章　旅游市场营销概论2

1.1　市场营销2

1.1.1　市场营销的核心概念3

1.1.2　市场营销观念5

1.2　旅游市场营销8

1.2.1　旅游市场营销的概念9

1.2.2　旅游产品和旅游市场9

1.2.3　未来旅游市场的展望10

1.3　旅游市场营销学11

1.3.1　旅游市场营销的研究对象11

1.3.2　旅游市场营销的研究方法12

第2章　旅游营销环境分析16

2.1　旅游市场营销环境16

2.1.1　旅游市场营销环境的概念16

2.1.2　旅游市场营销活动的特点17

2.1.3　旅游市场营销环境分析的意义17

2.2　旅游市场营销的宏观环境18

2.2.1　政治法律因素18

2.2.2　社会文化因素19

2.2.3　人口环境因素20

2.2.4　经济因素23

2.2.5 自然环境因素24

2.2.6　科学技术因素25

2.3　旅游市场营销的微观环境26

2.3.1　供应商26

2.3.2　中间商27

2.3.3　竞争者27

2.3.4　顾客群29

2.3.5　社会公众30

2.3.6　企业内部环境30

第3章　旅游购买行为分析35

3.1　旅游者购买行为概述35

3.1.1　旅游者购买行为的概念35

3.1.2　旅游者购买行为的类型36

3.2　旅游者购买决策行为的心理特征分析37

3.2.1　需要与旅游需要37

3.2.2　旅游者购买动机39

3.2.3　购买过程中的感知选择40

3.2.4　学习过程40

3.3　旅游者购买决策过程41

3.3.1 问题识别41

3.3.2　信息收集42

3.3.3　评估选择42

3.3.4　购买决策43

3.3.5　购后行为43

3.4　组织机构的购买行为分析44

3.4.1　旅游购买组织机构的分类及其特征45

3.4.2　影响一般组织机构旅游购买的因素45

3.4.3　一般组织机构的旅游购买过程47

3.4.4　旅游中间商的购买行为分析48

第4章　旅游市场调研与预测52

4.1　旅游市场调研52

4.1.1 旅游市场调研的概念和意义52

4.1.2　旅游市场调研的类型53

4.1.3　旅游市场调研的内容55

4.1.4　旅游市场调研的程序57

4.1.5　旅游市场调研的方法61

4.2　旅游市场预测63

4.2.1　旅游市场预测的内容63

4.2.2　旅游市场预测的程序66

4.2.3　旅游市场预测的方法67

第5章　旅游目标市场营销75

5.1　旅游市场细分75

5.1.1　旅游市场细分的概念75

5.1.2　旅游市场细分的作用76

5.1.3　旅游市场细分的原则76

5.1.4　旅游市场细分的标准77

5.1.5　旅游市场细分的方法81

5.2　旅游目标市场选择及策略82

5.2.1　旅游目标市场选择82

5.2.2　旅游目标市场策略83

5.3　旅游产品的市场定位84

5.3.1　旅游产品市场定位概述84

5.3.2　旅游产品市场定位的策略85

5.3.3　旅游产品市场定位的具体步骤86

5.3.4　旅游产品市场定位的方法86

第6章　旅游产品策略92

6.1 旅游产品生命周期策略92

6.1.1　旅游产品生命周期理论92

6.1.2　旅游产品生命周期的影响因素93

6.1.3　旅游产品生命周期各个阶段的营销策略94

6.2　旅游新产品开发设计98

6.2.1　旅游新产品开发的意义98

6.2.2　旅游新产品的种类98

6.2.3　旅游新产品开发的策略99

6.2.4　旅游新产品开发设计的趋势102

6.3　旅游产品组合策略103

6.3.1　旅游产品组合的概念103

6.3.2　旅游产品组合的类型104

6.3.3　旅游产品组合的策略105

第7章　旅游产品价格策略110

7.1　旅游产品价格110

7.1.1　旅游产品价格的概念110

7.1.2　影响旅游定价的因素110

7.2　旅游产品定价的方法112

7.2.1　成本导向定价法112

7.2.2　需求导向定价法112

7.2.3　竞争导向定价法114

7.3　旅游产品定价策略114

7.3.1　新产品定价策略115

7.3.2　心理定价策略115

7.3.3　折扣定价策略116

第8章　旅游分销渠道策略121

8.1　旅游分销渠道121

8.1.1　旅游分销渠道概述121

8.1.2　旅游分销渠道的作用122

8.1.3　旅游分销渠道的类型123

8.2　旅游中间商125

8.2.1　旅游中间商的类型125

8.2.2　旅游中间商的作用128

8.2.3　选择旅游中间商的原则129

8.3　旅游分销渠道决策130

8.3.1　影响旅游分销渠道类型选择的因素130

8.3.2　旅游产品分销渠道决策131

8.3.3　旅游分销渠道的管理133

8.3.4　旅游分销渠道的发展趋势135

第9章　旅游促销策略141

9.1　促销与促销组合141

9.1.1　促销的含义141

9.1.2　旅游促销组合策略142

9.1.3　影响促销组合的因素143

9.2　旅游人员推销策略144

9.2.1　旅游人员推销的概念及特点144

9.2.2　旅游人员推销的基本形式145

9.2.3　旅游人员推销的工作步骤146

9.2.4　旅游推销人员的素质147

9.3　旅游广告148

9.3.1　旅游广告的概念148

9.3.2　旅游广告的分类148

9.3.3　旅游广告媒体149

9.3.4　旅游广告决策152

9.4　旅游公共关系154

9.4.1　旅游公共关系的概念及特征154

9.4.2　旅游公共关系的作用154

9.4.3　旅游公共关系的方式156

9.5　旅游销售促进157

9.5.1　旅游销售促进的概念157

9.5.2　旅游销售促进的特点158

9.5.3　旅游销售促进的方式158

第10章　旅游市场营销的计划、组织、实施与控制10.1　旅游市场营销的计划165

10.1.1　旅游市场营销计划的定义165

10.1.2　旅游市场营销计划的类型165

10.1.3　旅游市场营销计划的内容166

10.2　旅游市场营销的组织171

10.2.1　旅游市场营销组织结构的演变历程171

10.2.2　现代旅游市场营销部门的组织形式172

10.3　旅游市场营销的实施176

10.3.1　旅游市场营销实施的过程176

10.3.2　影响旅游市场营销计划有效实施的因素177

10.4　旅游市场营销的控制178

10.4.1　旅游市场营销控制的步骤178

10.4.2　旅游市场营销控制的方法179

参考文献189