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①应酬语言5

称谓5

尊称5

谦称5

“同志”的用法5

称呼避讳7

东西方姓名差异8

介绍中的称谓10

请记住别人的名字10

寒喧10

寒喧语应当简洁11

语言进化的例子11

路遇熟人11

“吃了吗？”已经过时11

“您好!”11

初识者之间的寒喧11

初识中的询问12

陌生人之间如何寒喧12

寒喧无一定之规13

书信中的请安语13

恭维14

恭维不同于奉承14

给人他想得到的赞美15

赞美中的误区17

答谢18

致谢的6条规则18

礼貌答谢实例18

谢绝20

感谢对方的美意20

为不能满足对方的愿望而致歉20

寻找恰当的借口20

礼貌谢绝的实例21

规劝22

让人有台阶可下22

就事论事23

否定中有肯定23

切忌“杀一做百”23

“耳语”劝导术23

良药“可口”更利病23

致歉24

口头不忘“对不起”24

致歉常用语25

不可谦虚过份25

认错不可夸张25

致歉应适可而止25

几种特殊事件的致歉方式26

唁慰27

避免谈自己27

给对方充分的倾诉机会27

探慰礼貌语言实例27

请托28

先道歉，再提请求29

宜用迂回策略29

告别29

告辞30

挽留30

送客30

逐客30

赠物31

提请接受31

题词32

赠言32

祝贺32

回避忌讳32

祝贺的方式33

祝贺的语言33

禁忌语34

称谓忌34

凶祸忌35

破财忌35

亵渎忌36

年岁忌36

入乡随俗36

方言36

不可耻笑他人地方口音37

不适宜用方言交谈的场合37

领导者更要学好普通话37

回避使用生僻的方言土语37

戒掉不良口头禅38

脏语口头禅38

傲语口头禅38

废话口头禅38

不可滥用幽默38

②应酬文体43

书信的结构和格式43

信瓤44

信封49

国际信函的写法53

国际信函的书写方法54

怎样投递国际信函58

写信的忌讳59

忌字迹潦草和信纸不整洁59

忌别字连篇和用词不准确59

忌用红笔和写开口信59

忌空洞无物59

忌口气生硬和在信上吵架60

忌收到信不回信60

一般书信60

家书60

普通社交信函64

专用书信71

介绍信71

证明信74

推荐信75

咨询信76

求助信76

贺信77

感谢信78

慰问信78

请柬79

明信片80

情书81

情书面面观81

求爱信84

如何给求爱者复信85

初恋情书86

热恋情书87

启事88

启事的写法88

启事的常见种类89

电报94

电报的种类与组成部分94

电报文稿的要求95

各类电报的特征和电文的写法98

申请书102

申请书的特性和书写格式102

写申请书的礼仪要求103

条据105

凭证条据105

说明条据107

格式与礼仪要求108

讣告109

讣贴110

一般式仆告111

公告式讣告112

讣告一般礼仪要求113

祭文114

祭文的写作114

祭文的分类115

悼词115

悼词的涵义与体例116

悼词的种类与写法117

墓碑文120

墓碑文的格式120

传统墓碑文121

民间普通墓碑文121

③迎来送住127

交际常用礼127

握手礼127

鞠躬礼127

注目礼129

点头礼129

招手礼129

鼓掌礼129

致意礼129

合十礼130

作揖礼130

拥抱礼131

接吻礼131

叩手指礼131

脱帽礼131

握手礼节131

握手的意义132

谁先伸出手132

握手的方式132

应该握手的场合134

握手时的避讳135

问候寒喧135

方式135

不同场合情形下的问候寒喧135

约会礼节136

预约136

应约137

拒约138

赴约138

爽约138

介绍礼节138

介绍通则138

介绍类型139

介绍人的礼貌143

介绍后的应对礼节144

作客礼节145

作客前的准备145

到达的礼仪细节147

告辞147

拜访148

客居小住150

席间礼节151

西餐礼节156

饮酒礼节162

待客之道166

待客须知166

宴请礼节169

西式宴会174

谈话175

谈话的礼节175

聆听者的礼貌177

面对不同的谈话对象179

谈话礼貌辞令181

谈话时的礼貌举止182

谈话避讳184

馈赠礼节187

送礼的场合187

送礼原则188

如何选送适当的礼物188

受礼与回赠190

送礼避讳191

送花须知192

探视慰问194

探视前的准备194

进入病房195

对家属的安慰196

吊唁祭扫196

闻讯后前往吊丧197

唁函(电)197

献花197

吊唁时的服饰要求198

吊唁现场的礼仪198

安慰家属198

祭扫礼节198

④公共场合201

各种公共场合的通用礼仪要求201

出门之前201

必须敲门202

不要迁就小孩202

对小孩的礼貌202

开门关门202

别都给男士202

提醒衣冠不整者203

肚内的声音203

上公厕203

行路204

行人的举止204

行人应该遵守交通规则205

问路的学问207

遇到熟人时208

大街上恋人的举止210

男女同路210

多人并行211

雨伞的使用212

如何对待“马路求爱者”212

路边小憩212

乘车213

公共汽车上213

地铁里217

出租车218

骑车与驾车219

骑车时的装束219

女士骑车220

骑车人的行为220

驾车人应体谅别人220

搭车220

游戏与运动221

何为“运动精神”221

怎样要求参加或退出比赛223

运动通则223

打牌223

下棋224

观看比赛224

比赛场馆内的着装224

为谁鼓掌224

当国旗升起时225

文明的球迷225

购物225

谁先进门225

招呼售货员226

在自选商店226

普通商店里227

打电话227

你向外打电话227

电话铃响228

怎样代别人打电话229

结束通话229

事务性电话229

长途电话229

公用电话亭230

家里的电话230

是吃还是说230

电话中继线231

参观231

各种展览231

参观机关团体232

图书馆里233

图书馆内的着装233

阅览者的行止233

舞会234

交谊舞的种类234

入场须知234

交谊舞的基本舞步235

邀请舞伴238

等待男士238

舞步姿势238

舞之时239

影剧晚会240

入场礼仪241

包厢礼仪243

欣赏礼仪243

散场礼仪246

公园里246

购票入园246

留下一片阴凉246

野餐之后246

爱护园内野生动物246

不要以这种方式“流芳百世”246

注意公园火灾247

一个宁静的去处247

成人不要侵入儿童的天地247

划船者的风度247

公园拍照247

遇到熟人怎么办248

公园座椅248

医院里249

穿什么衣服去医院249

在候诊室250

尊重医务人员250

病房探视251

餐馆里252

怎样走进餐馆252

衣服放在哪里253

怎样询问座位是否空着253

怎样等座位253

怎样入座253

招呼服务员254

点菜254

席间交谈254

餐桌上的文明举止254

餐厅里遇到熟人255

W·C255

餐厅里的约会255

单身就餐255

谁来付帐256

碗筷不洁净怎么办256

结束进餐256

在单位256

上班装256

办公室(车间)内258

在外单位259

上、下级之间259

同事之间259

男女同事259

去教堂261

服装的要求261

教堂内261

游泳池261

什么样的人不能去游泳池261

什么事情不能做261

怎样对待女士261

见义勇为262

电梯上262

高楼内的电梯262

传动式电梯262

吸烟263

什么时间里不能吸烟263

吸烟之戒264

异性吸烟的差别265

公共场合吃东西266

注意你的吃相266

嚼口香糖267

节日庆典267

节日着装267

由衷的喜悦267

切莫乐极生悲267

做一个快乐文明的公民267

升降国旗 奏唱国歌267

⑤旅行271

出发前的准备271

托付邻居271

旅行中的行装272

在火车上273

买票273

候车室273

到达火车站的时间273

上火车274

火车上的行李274

寻找空位子274

乘客的行止275

带小孩儿的旅客277

在餐车上278

攀谈和游戏278

在卧铺车厢278

下车279

何时打扫车厢279

在软席车厢280

在长途车上280

如何安置你的行李280

女士要求停车时280

要给别人让座吗？281

在飞机上281

到达机场的时间281

飞机上的行李281

飞行中的着装281

登机282

在飞行中282

飞机上的服务283

飞行结束时283

在轮船上283

上船之前284

船上的社交活动284

在餐厅就餐285

舱房里285

下船时285

旅馆里285

旅客的态度286

在“家”里的举止286

与陌生人同居一室时287

包房间的旅客288

离开旅馆时289

在宿营地289

同甘共苦290

爱护大自然290

也谈“邻里”关系291

在海滨浴场292

海滩不是垃圾站292

旅游者的目光292

什么衣服不能穿292

出国旅行293

在海外表现中国293

入乡随俗293

热忱与自尊294

礼品--敬意的象征294

旅行归来298

⑥生寿婚丧301

诞生礼301

报喜301

满月礼303

百日礼303

周岁与抓周304

命名礼仪304

生日、寿辰305

少儿的生日307

夫妻、情人间的生日礼307

寿诞礼仪307

婚礼310

恋爱310

订婚314

结婚318

结婚周年纪念日325

丧葬礼326

备丧326

殡葬礼仪328

服孝330

葬礼后死者亲属的行为330

⑦女士们335

服饰335

服装知多少335

服装配色337

根据体型特点选配服装342

特殊场合(身份)特殊装饰344

女士首饰的佩戴345

美容化妆348

化妆用品类型348

脸部化妆技法351

不同条件下的化妆356

化妆效果的检查357

美发359

头发的保养359

如何恰当地选择发型360

言谈举止361

女性的姿态361

言谈举止364

⑧男士们370

仪容370

面部的修饰与美化370

头发的修饰373

皮肤的美化376

形体的健美379

服饰380

着装艺术381

穿西装的学问385

服饰与整体的搭配389

仪态392

面部表情392

身体姿态394

⑨社会交往407

夫妻相处407

在家吃饭时407

夫妻散步时408

婚后仪容更重要408

夫妻一方切莫移情子女408

夫妻外出买东西时408

记住结婚纪念日及对方的生日409

一方外出归来时409

信件、日记、个人隐私410

当一方犯错误时410

当一方丢了或弄坏东西时410

娱乐时410

一方与外人吵嘴打架时412

妻子经常出去跳舞412

一方有外遇时413

丈夫有“小金库”时413

妻子总买衣服怎么办413

一方的亲戚、朋友来时414

夫妻一起走亲访友时414

家务劳动该怎样分工414

夫妻性生活礼节礼仪416

当夫妻发生争吵时416

装“大”莫如装“傻”418

给对方独处的时间419

太太的唠叨是婚姻的坟墓419

永远不要比较419

长幼相处420

父母与子女相处420

祖父母与孙子女相处426

婆媳相处427

征求婆婆意见427

当婆婆溺爱孩子时427

尊敬婆婆的劳动427

当婆婆生活需要照顾时427

对待媳妇要像自己的亲生女儿428

媳妇需要照顾时428

和农村的婆婆相处时428

和高知层的婆婆相处时429

向婆婆问声好429

不互相议论长短429

遇到婆婆“唠叨”时429

不要互相猜忌、挑剔430

婆媳发生争吵时430

“夹板”丈夫可敬430

男女交往431

当你初次结识一位女士时431

和女性交往中的分寸431

未婚女子与男子交往432

长幼交往433

和长者讲话时433

向长者请教时434

照顾年轻人的特点434

幼辈犯错误时435

长辈错怪了幼辈时435

师徒交往时435

出外碰到老人时435

当有老人在场谈话时436

看朋友碰到老人时436

工作中遇到老人时436

平辈交往436

朋友之间436

当你交了异性朋友后436

当朋友遇到困难时437

亲兄弟明算账437

同事之间437

同事间切忌嘲笑437

当同事超过了你438

不要互相议论438

听到别人议论你时438

亲友交往438

日常交往439

造访不常走动的亲戚家439

对待清贫的亲戚439

当亲戚求你帮忙时439

银钱往来440

亲友过世时440

邻里交往440

住在楼上441

住在楼下441

楼道是公共的441

合用水表、电表442

使用公用设施时442

当你要占用院子的地方时442

视听设备的音量442

借用贵重物品443

当邻居有事叫你时443

当陌生人向你打听邻居时443

代邻居转东西443

当小孩偷按门铃时443

孩子被邻家孩子打了444

当自家的东西被别家小孩弄坏时444

自己的东西丢了时444

当邻居们搬弄是非时444

⑩少儿们449

个人礼仪449

发式449

穿戴450

访友450

待客451

送客452

道谢453

道歉453

在家中454

对父母454

零用钱454

起床455

在餐桌上456

做作业456

看电视457

对邻居458

在学校458

升降国旗458

入队仪式459

集会459

在课堂上460

课间休息461

迟到461

对老师462

进出老师办公室462

对同学463

公共场合464

上街464

遵守交通规则464

乘车464

乘电梯465

在公园465

在影剧院466

在展览馆467

在商店467

(11)保姆474

个人嗜好474

饮食474

卫生475

妆扮475

兴趣476

保姆的个人交际476

私客来访477

恋爱478

外出游玩478

电话478

主家来客479

常客479

生客480

邻里关系480

如何应付不良待遇481

主人的责怪481

主人随意差遣481

主人行为不轨482

报酬不公482

退职482

(12)非正常人488

非正常人的特点488

自卑488

内向488

多疑488

孤僻488

急躁488

固执488

对待非正常人的一般礼节489

称呼489

介绍489

握手489

目光490

手语490

对非正常人的特殊礼节490

与聋哑人交往490

与精神病人交往490

与盲、瘸之人交往491

与有生理缺陷的人交往492

非正常人应注意的礼节礼仪493

公共场所493

窘迫之中493

(13)宠物498

宠物种类498

宠物的特点498

宠物是宠物主的兴趣中心498

宠物是知心朋友498

宠物是爱情的信物498

宠物是痛苦的伴侣499

宠物是寂寞的安慰499

宠物是身份的标志500

宠物是志向的所在500

宠物是主人修养的乐趣500

如何对待宠物500

宠物是小动物500

宠物是花草503

宠物是物品503

宠物的15种禁忌504

宠物的“意外事故”506

宠物丢了506

宠物来了506

宠物坏了506

宠物病了506

(14)国家礼制511

国家象征和标志511

国旗511

国徽515

国歌517

外交礼节礼仪518

迎送518

会见与会谈522

宴请523

礼宾次序与国旗悬挂530

(15)军队礼仪535

军队象征535

军旗535

军徽537

军歌537

军人宣誓538

宣誓要求538

宣誓程序538

誓词内容539

军容风纪539

着装539

仪容540

称呼540

举止540

军人服佩541

军服种类541

佩带542

军衔543

类别及级别543

肩章式样545

授衔仪式545

军人礼节546

军礼546

军队内部的礼节547

军人和分队对军外人员的礼节548

其他时机和场合的礼节548

海军舰艇的有关礼节548

军人报告词551

对直接首长报告示例551

对非直接首长报告示例551

军人队列动作552

队列要求552

队列口令552

队列动作553

阅兵仪式558

阅兵形式558

师以上部队阅兵558

军人奖励560

军人授勋560

颁发奖章、奖状和奖旗560

(16)政府官员566

服饰仪表566

服饰的种类566

各种场合下服饰的选择566

服饰忌讳568

仪表568

讲话、演讲569

讲话的种类569

讲话与姿态570

讲话与身份571

讲话与语言571

谢绝邀请572

讲话忌讳572

演讲姿态572

演讲语言574

演讲的忌讳574

谈话、批评574

谈话的种类575

谈话时间选择575

谈话地点选择576

谈话方式576

进行谈话576

谈话的忌讳578

批评的种类578

批评语言578

批评与举止表情579

批评的忌讳579

主持会议579

主持人姿态579

主持者语言表达580

主持几种会议的一般程序581

集会典礼584

主持或参加各种集会584

主持或参加各种典礼587

(17)文秘人员593

日常礼貌593

介绍593

接受指示594

接打电话594

说话595

仪表服饰595

陪同领导596

陪客596

接待来访596

接待内宾来访的一般程序596

接待外宾来访的一般程序598

组织会议599

组织会议与会议种类599

组织会议的礼节礼仪599

文秘人员组织会议的一般程序602

公函往来602

公函作用602

公函结构603

注意事项604

秘书交往604

与上级领导交往605

与平行部门或同事交往606

与下级和群众交往607

(18)服务人员611

日常服务礼仪611

服饰611

仪表612

举止613

称呼与问候礼节614

迎送与应答615

女士优先615

遵守时间615

礼宾次序615

礼貌用语616

基本礼貌用语616

餐厅礼貌用语617

宾馆礼貌用语617

美容中心礼貌用语617

商场礼貌用语617

电话总机接线员礼貌用语617

不礼貌的习语617

为外国人服务617

进入房间的礼节617

谈话的礼节617

体态语的运用618

别去帮忙618

送花的学问618

表示感谢或祝贺619

其它礼节619

服务业各部门的礼貌服务619

商店售货员620

酒吧621

饭店服务621

出租汽车司机626

(19)宗教629

基督教的主要礼仪629

礼拜629

圣事631

祈祷632

伊斯兰教的主要礼仪632

念功632

礼拜633

斋戒633

天深633

朝觐633

佛教的主要礼仪634

道教的主要礼仪635

节日635

基督教的主要节日636

伊斯兰教的主要节日641

佛教的主要节日642

道教的主要节日644