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第一章 电子商务潮：一场商业革命的风暴1

一、信息时代的商务潮流1

1.网络时代的数字化生存1

2.传统商业向何处去6

二、静悄悄的商业革命9

1.众说纷纭的电子商务10

2.电子商务的起源14

3.电子商务的范围17

4.电子商务的功能22

5.电子商务对企业带来的革新26

6.电子商务对人类生活的影响28

三、电子时代的商业机遇30

1.电子商务，构架新的经济格局30

2.电子商务：创造新的契机34

3.迎接电子商务的挑战37

四、中国；面对电子商务的机遇与挑战40

1.中国：正加入电子商务行列40

2.我国实施电子商务存在的问题43

3.发展电子商务政府应采取的措施52

4.加强电子商务宣传和人才培养54

第二章 电子商务的实现技术56

一、电子商务的技术要求56

1.电子商务应用系统的构成56

2.网络系统建设的技术要求58

二、Internet 技术69

1.网络互联设备69

2.TCP/IP 协议71

3.接入技术73

4.Web 编程语言76

三、EDI 技术83

1.EDI 软件的构成83

2.EDI 实现过程84

3.EDI 应用的简单流程85

4.EDI 启动软件86

5.后期工作87

四、数据库的应用技术87

1.数据库技术的主要内容88

2.数据仓库，联机分析处理与数据挖掘90

3.数据库技术对电子商务的支持93

一、电子商务：全新的商务理念95

1.电子商务的概念模型95

第三章 电子商务的主要模式95

2.电子商务的交换模型96

3.电子商务的一般框架98

二、电子商务的类别103

1.企业与企业之间的电子商务103

2.企业与消费者之间的电子商务104

3.企业与政府之间的电子商务105

1.在线商店模式106

三、企业之间的电子商务模式106

2.内联网模式107

3.中介模式108

4.专业服务模式112

四、企业与消费者的电子商务模式112

1.有实际产品的电子商务模式112

2.无形产品和劳务的电子商务模式115

五、电子化交易市场的创新模式122

1.电子市场交易模式的特点123

2.全面网络化交易模式125

3.网上采购的 EM 模式126

第四章 电子商务的安全防范128

一、电子商务需要安全保障128

1.电子商务的安全现状128

2.电子商务的安全威胁132

3.电子商务的安全要素和体系134

二、电子商务安全的标准139

1.SSL 协议139

2.SET 协议140

1.基于 Internet 的电子商务的安全性142

三、电子商务安全的范围142

2.基于 EDI 系统的安全性147

3.网络攻击150

四、电子商务的安全防范措施157

1.黑客攻击的防范157

2.构建安全体系159

3.数字签名技术163

第五章 电子商务的支付系统169

一、电子商务的网上支付系统169

1.网上支付系统的功能及特点170

2.iKP 协议171

3.中国网上支付系统的发展172

二、电子货币173

1.电子货币的特点174

2.电子现金177

3.电子支票182

4.电子信用卡188

三、电子支付的其他系统194

1.电子转账系统194

2.电子税收系统197

第六章 基于 Internet 和 Web 的电子商务199

一、Internet 电子商务的技术构成200

1.Internet 上电子商务的分类200

2.Internet 上的电子商务系统结构203

3.Internet 中电子商务系统的特点206

二、以 Internet 为营销媒体207

1.Internet 文化208

2.Internet 营销趋势208

3.Web 上的广告与传统市场营销的比较209

4.面向 Internet 上的不同顾客210

三、抢占眼球：Web 网上的市场营销秘诀211

1.吸引客户的因素212

2.Web 上市场营销的层次划分213

3.开展 web 网上服务214

4.Web 营销准则215

5.公司标识和 Web 站点216

6.利用其他媒体提高 web 站点知名度216

7.克服在网上进行营销的不足之处217

1.推销你的商务网络站点218

四、从技术的角度来看企业的 Web 营销218

2.避免不必要的损失221

3.设置网络主页访问计数器221

4.利用 Email 传递商务单证222

5.利用动画和图像宣传企业形象223

6.通过 BBS 吸引客户和启发灵感223

7.实现促销意图的导航器和搜索引擎224

8.营销分析的基础：数据库225

9.web 上的导购员：菜单226

10.广播方式的信息发布226

1.建立实用有效的企业网站228

第七章 Internet 上电子商务站点的建立228

一、建立电子商务站点的必要准备228

2.建立电子商务站点的三大准备步骤231

3.建立电子商务站点的技术准备232

4.开发商务站点的17个阶段234

5.找出网上的竞争对手236

6.建立站点的资金预算237

7.营造良好的信息空间238

1.企业电子商务站点的组成244

二、电子商务站点的建设244

2.主页的形象设计246

3.创建新闻稿档案页面的目的249

4.参考页面的设计251

5.产品页面的制作252

6.雇员页面254

7.其他页面设计255

三、电子商务网站管理的十大误区257

1.误区一：建立网站的目的不明确257

4.误区四：形不成自己独特的风格258

3.误区三：网站结构不能反映你的组织结构258

2.误区二：以目标顾客为中心258

5.误区五：忘记为维护安排款项259

6.误区六：将网络看成二级媒介260

7.误区七：浪费连接机会260

8.误区八：认为 Internet 和 Intranet 是一回事261

9.误区九：将市场调查和可用性工程混淆261

10.误区十：低估了网络的战略影响263

四、电子商务网站设计常犯错误263

1.网页中使用框架263

4.网址的复杂化264

2.滥用尖端技术264

3.文本上下移动264

5.“孤儿”网页265

6.过时的信息265

7.连接颜色不标准265

8.可上下移动的网页过长265

9.缺乏 Navigation 支持266

10.下载时间太长266

一、企业经营的网络化267

第八章 网络时代的企业经营与管理267

1.企业上网的目的何在268

2.企业网络化系统的构成272

3.企业内部网(Intranet)的构筑273

二、电子商务与企业经营275

1.对外广告宣传275

2.提供客户信息反馈和客户跟踪服务275

3.提供变化迅速而实效性强的信息276

4.监视与反监视277

5.提供和(或)获取商业信息277

8.保持企业与销售人员的联系278

9.回答经常会被问及的问题278

6.提供图片、声音和视频文件278

7.帮助企业获得更多新的用户278

10.联系媒介279

11.对企业在市场上的服务和产品进行检验279

12.利于树立企业形象279

13.登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务280

14.帮助企业开发专门市场280

三、电子商务与企业管理281

15.帮助企业开拓国际市场281

16.帮助中小企业发展壮大281

1.企业管理的更新282

2.企业重组284

3.公司之间电子商务的发展287

4.电子商务也需要高质量服务288

5.技术为标，经营是本290

四、企业内部网的规划和建设290

1.Intranet 的战略计划291

2.Intranet 的技术支持297

3.Intranet 的战术策略303

第九章 电子商店307

一、电子商店概况307

1.电子商店的逻辑结构307

2.电子商店各部分的软件构成309

3.电子购物的数据流程311

二、电子商店的规划312

1.行销策略的决定312

3.营业目标的设定313

2.商品的销售及配送方法313

4.获利能力评估314

5.经营成本的预算314

6.规划亲和的购物流程315

7.决定客户的付款方式316

8.后台作业处理317

9.广告与促销活动的规划318

2.决定店面的设立方法319

1.办理相关登记与申请319

三、电子商店的开设319

10.充实相关法律知识319

3.采购电脑设备320

4.网页的制作320

5.后台作业处理的设计320

6.连线测试321

7.正式营业321

四、电子商店的门面设计321

1.网上目录的制作322

2.订货表单的建立325

3.建立一个电子购物车331

五、电子商店的经营333

1.用广告媒体促销你的电子商店334

2.电子商店的行销策略336

3.电子商店的成本与客户管理341

第十章 网络营销345

一、营销的变革：网络营销345

1.网络时代市场性质的变化346

2.网络营销与传统营销的整合349

3.网络营销的特点352

4.网络营销的模型359

二、网络营销战略计划368

1.网络营销战略368

2.网络营销计划375

三、网上市场调研382

1.网络：市场调研的利器382

2.网上调研策略383

3.市场调研步骤386

四、网上营销策略390

1.确定潜在的消费者390

2.利用网络广告391

3.构建理想的购物环境393

4.跨国销售394

五、网络营销的评价397

1.网络营销的测试398

2.成功的评价406

第十一章 网络广告408

一、蓬勃发展的网络广告业408

1.网络广告：广告业的后起之秀408

2.网络广告的蓬勃兴起409

3.网络广告的特点及优势413

4.网络广告与传统广告沟通模式之比较416

二、网络广告为什么能赚钱420

1.网络广告具有无限的传播时空420

2.网络广告实现即时互动，顺势拉进421

3.网络广告具有理性的促销机制422

4.网络广告达到可测试的营销效果424

三、网络广告的主流形式：标牌广告424

1.网络广告的主流形式标牌广告425

2.创建标牌广告的技巧427

3.如何选择网站设置标牌广告429

四、创造新的网络广告工具435

1.利用免费的互换广告435

2.在分类广告上开展业务436

3.PointCast440

4.发送电子赠券和邮件清单443

五、网络广告的经营策略444

1.估算网络广告的费用444

2.评价网络广告机会447

3.免费广告与付费广告相配合448

4.以低成本做电子广告450

5.复合广告策略452

6.避免虚假广告453

7.绕开网络广告的陷阱454

第十二章 电子金融457

一、电子金融——金融业新时代457

1.电子商务与金融中介457

2.电子金融方兴未艾459

3.我国电子金融的现状及问题464

4.我国金融电子化发展策略468

二、电子商务时代的金融业转型470

1.金融业务变化470

2.金融监管电子化475

3.并购狂潮驱使金融电子化478

三、网上银行481

1.未来金融业的焦点481

2.网络银行的特点488

3.电子银行的发展494

1.电子保险498

四、其他电子金融形式498

2.网上证券交易502

3.专业金融信息提供商510

第十三章 电子商务的法律规范513

一、电子商务与法律513

1.网络法制时代514

2.电子商务发展带来的法律问题517

二、国际电子商务立法522

1.全球电子商务法律框架应遵循的基本原则522

2.美国电子商务法律法规525

3.欧洲及亚太地区的电子商务立法528

4.《电子商务示范法》与国际努力533

三、我国电子商务立法535

1.中国电子商务法制建设现状536

2.中国电子商务法制建设基本思路537

四、电子商务中知识产权的保护540

1.域名抢注与保护541

2.版权的保护543

3.商标的保护544

1.电子商务必将引发全球性的商务革命548

一、电子商务已成为未来全球竞争的焦点548

第十四章 电子商务的前景展望548

2.电子商务正阔步走向未来552

二、我国电子商务的发展前瞻557

1.我国电子商务发展的潜力与障碍557

2.政府：加强规化，引导支持561

3.主管部门：各尽其职，加强协作563

4.企业：提高认识，积极参与565

5.创造网络环境下的竞争优势566

参考文献571