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第一章 公共关系导论1

第一节 公共关系1

前言页1

一、观念形态的公共关系2

二、关系状态的公共关系6

三、行为状态的公共关系10

第二节 相关原理13

一、公共关系基本问题13

二、公共关系的本质14

三、公共关系的要素14

四、公共关系的基本特征17

第三节 公共关系职能18

一、信息沟通职能19

三、协调关系职能20

二、塑造形象职能20

四、参谋咨询职能21

第四节 公共关系价值21

一、宏观公共关系价值22

二、微观公共关系价值25

思考题27

第二章 公共关系源与流28

第一节 公共关系现象溯源28

一、古朴自然时期28

二、巴纳姆时期33

第二节 公共关系诞生与成熟38

一、艾维·李时期38

二、伯内斯时期41

三、卡特李普时期42

第三节 公共关系发展45

一、在美国的发展45

二、在国际的发展46

三、在中国的发展48

思考题53

第三章 公共关系角色(一)54

第一节 社会组织54

一、组织的特征与划分54

二、组织的目标与管理58

第二节 公共关系职能部门60

一、公关部门的设置依据61

二、公关部门的设置原则62

三、公关部门的地位职责63

第三节 公共关系公司67

一、公关公司的优势68

二、公关公司的业务69

三、公关公司的类型与机构70

四、公关公司的收费72

思考题73

第四章 公共关系角色(二)74

第一节 公共关系人员类型74

一、公共关系顾问74

二、公共关系机构领导77

三、公共关系工作人员78

第二节 公共关系人员素质79

一、思想政治素质79

二、知识结构81

三、能力结构82

四、心理素质88

第三节 公关人员选聘与培养93

一、招聘公关人才93

二、聘请公关顾问96

三、公关人员培养97

思考题99

第五章 公共关系道德100

第一节 公共关系道德概述100

一、公共关系与道德关系100

二、公关道德概念与特点102

三、公关道德规范与准则105

一、公共关系从业者的道德106

第二节 公共关系道德准则106

二、公关从业人员职业准则113

第三节 公共关系道德培养120

一、公共关系道德培养方式120

二、公共关系道德培养途径122

思考题124

第六章 公众关系125

第一节 公共关系环境125

一、环境的概念及其基本特征125

二、公共关系组织与环境的关系126

三、重要的公共关系环境128

第二节 公众及其划分132

一、公众涵义及特征132

二、公众划分135

一、员工关系138

第三节 主要公众关系138

二、顾客关系142

三、媒介关系147

四、社区关系149

五、政府关系151

思考题153

实务训练153

A.划分公众153

B.与员工沟通153

C.与媒介沟通153

D.与政府沟通153

第一节 传播原理154

一、传播概念与模式154

第七章 公共关系传播艺术154

二、传播要素与特点158

三、传播类型与方式161

第二节 传播媒介与选择168

一、媒介种类与特点168

二、传播媒介的选择174

第三节 传播效果研究176

一、传播效果“威力无比”论176

二、传播效果“影响有限”论177

第四节 获取最佳传播效果179

一、传播效果的层次180

二、公关传播艺术规律180

思考题189

实务训练 运用“五个W”写篇新闻稿190

一、人际沟通概念与特征191

第八章 公共关系人际沟通技巧191

第一节 人际沟通概述191

二、人际沟通种类与原则194

三、人际沟通条件与作用198

第二节 沟通符号与语言技巧201

一、沟通符号及其特点201

二、沟通中的语言技巧203

第三节 人际沟通非语言技巧212

一、有声非语言技巧213

二、无声非语言技巧214

第四节 人际沟通障碍及排除226

一、环境障碍及其排除226

二、文化障碍及其排除228

三、角色障碍及其排除229

四、心理障碍及其排除230

思考题231

实务训练231

A.上下级沟通231

B.接待顾客投诉232

第九章 公共关系礼仪233

第一节 公共关系礼仪概述233

一、公共礼仪概念与要素233

二、公共礼仪特点与作用235

第二节 平常交往礼仪238

一、见面时的礼节238

二、举止形态礼节242

三、演讲交谈礼节246

四、女士优先礼节248

第三节 接待礼仪249

一、办公室接待礼仪250

二、迎送接待礼仪251

三、会议接待礼仪253

第四节 宴会礼仪255

一、举办宴会礼仪256

二、参加宴会礼仪259

思考题261

实务训练262

A.接待礼仪与技巧262

B.演讲、交谈礼仪与技巧262

C.宴会礼仪与技巧262

第一节 组织文化概述263

第十章 培育组织文化263

一、组织文化概念264

二、组织文化要素与特点266

三、组织文化功能269

第二节 组织文化培育艺术271

一、树立科学组织文化意识272

二、培育组织精神与基本价值观274

三、创造良好的组织环境278

四、开展丰富多彩的活动281

五、充分发挥领导者作用283

第三节 创建中国特色组织文化286

一、汲取中国传统文化精华286

二、借鉴西方发达国家积极因素289

三、兼融并蓄创造中国组织文化291

思考题292

第一节 组织形象概念与特征293

第十一章 塑造组织形象293

一、组织形象的概念294

二、组织形象的特征294

第二节 组织形象类型与要素296

一、组织形象的类型297

二、组织形象构成要素298

第三节 组织形象塑造300

一、形象策划300

二、形象“推销”311

三、形象维护317

四、形象矫正320

五、形象检测320

思考题323

六、形象调整323

实务训练324

A.设计“CIS”系统324

B.制造新闻事件324

第十二章 公共关系专门实务举要325

第一节 公共关系广告325

一、公共关系广告及其特点325

二、公共关系广告类型327

三、公共广告制作实施329

第二节 公共关系会议331

一、举办公关联谊会331

二、举办新闻发布会333

三、举办典礼节庆会334

二、赞助范围与原则337

第三节 公共关系赞助337

一、赞助的意义337

三、赞助活动的实施338

第四节 公共关系调查339

一、公共关系调查作用340

二、公共关系调查内容341

三、公共关系调查方法342

第五节 公共关系谈判345

一、公关谈判涵义与特点345

二、公关谈判准备与程序346

三、公关谈判策略与技巧348

四、公关谈判的注意事项350

一、危机公共关系含义及意义352

第六节 危机公共关系352

二、危机状态及关系矛盾种类353

三、危机事件处理的公关对策354

四、危机事件的预测与预防356

思考题359

实务训练359

A.为某宾馆作公关广告359

B.策划社区公关联谊会359

C.模拟争取项目的谈判359

D.危机事件处理-挽救墨西哥形象359

附录361

公共关系大事记361

主要参考书目382

后记383