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序言1

Ⅰ.生产和贸易组织1

Ⅱ.有形贸易差额与国际收支差额、经贸部、贸易商会、工业协会2

Ⅲ.企业的形式3

1.独资公司3

2.合伙公司3

3.有限合伙公司3

4.私人合伙有限公司3

5.股份公司4

6.合作社9

7.自愿合作社9

8.控股公司9

9.国有化工业10

Ⅳ.工业和贸易的扩张10

Ⅴ.市场调研、广告和公共关系11

Ⅵ.供货和付款条件12

Ⅶ.邮政和电讯业16

邮局服务16

接电话的习惯用语20

电报和电传28

Ⅷ.电子计算机自动化办公室29

计算机的组成部件30

计算机30

英语商务信函33

Ⅰ.一封合格的商务信件的主要要求33

Ⅱ.商业信函的格式和构成34

Ⅲ.信的开头，一般的开头格式42

a)证明收到了对方的信42

b)关于预先进行的书面交往、电传、电报、电话通话或口头协定44

c)回信：通知、指出、建议、证明、请求等47

Ⅳ.信和结尾，结束语50

a)请求答复，指出迫切性50

b)请求确认、指示，同意建议等52

c)对意见分歧的澄清53

d)道歉54

e)源源不断的信息55

f)感谢55

g)为了进一步通信息，帮助和为进行商谈做准备等56

信函的种类58

Ⅰ.通函58

A.公司的建立59

1.以说明建立公司为目的的信函开头格式59

2.优势和辅助来源60

a)经验、知识60

b)资金61

c)联系、关系62

3.请求订货与保证上乘服务62

B.一个公司的变迁63

1.进展与扩大63

2.公司的转换与合并64

3.公司迁移、搬家65

4.公司内部变动，一个公司的转让和接收67

5.代理权的授予、收回、撤销68

6.股东、合伙人或雇员的加入与退出68

a)加入、接受68

b)退职、辞职69

c)在公司、资金等有变化和无变化的情况下继续进行业务活动71

7.对以往的信任和合作表示感谢，对今后的信任和合作表示诚意72

8.股东签字74

C.公司解体74

Ⅱ.咨询、询价、请求寄价格目录、样品、试样等75

1.开头格式77

a)一般性咨询77

b)具体的询问78

c)请求做成本概算81

d)关于广告、博览会、推荐等事宜81

2.所要商品、样品、试样的种类和质量83

3.价格、折扣、确定价格、付款条件85

a)请求最便宜的报价85

b)请求折扣的说明86

c)确定价格87

d)付款条件88

4.交货，交货时间89

5.数量、需求90

6.结束语91

Ⅲ.报价、成本概算、投标、租赁92

1.对一般性咨询的答复，寄发产品目录和价格表95

2.信件开头格式98

a)一般的开头格式98

b)涉及到一位商务朋友或一次会谈100

c)事先没有询价100

d)在短期中断的情况下101

3.不能及时报价102

4.特别优惠的报价102

5.价格、条件104

a)价格说明、价格调整104

b)价格波动、价格下跌或上涨106

c)特别低的成本核算价格107

d)价格具有竞争力108

e)降低价格(折扣)109

f)实行价格的期限112

6.付款条件113

7.请求说明证明人115

8.指出交易条件116

9.说明书，商品质量117

10.样品、试样119

11.数量、库存、供货量121

12.运输方法123

13.供货时间124

14.推荐说明128

15.结束语129

a)一般性的结束语129

b)愿意继续通报信息130

c)请使用附去的订货表格131

d)请求不要延迟下订单132

e)保证最好地执行订单133

f)请求下达试订购货单134

g)业务关系中断后134

16.补充信函135

17.不能报价137

a)不再有库存，不再生产137

b)制造商的介绍138

c)选择报价138

d)结束语138

18.拒绝报价139

19.只能以一种较优惠的价格接受报价140

20.提价141

21.降价144

22.租赁146

Ⅳ.订单、订货、外销人员的服务活动147

外销人员的服务活动149

1.开头格式149

a)通用格式149

b)电话下订单的证明信(确认信)151

c)在收到样品和试样以后151

d)有关展出或走访152

e)投标153

2.商品的特性和质量等153

3.价格155

4.交货时间157

5.包装162

6.标记164

7.寄送方式，发运方式165

8.付款方式167

a)通常付款方式167

b)信用证168

c)请求贷款169

9.推荐(介绍)170

10.保险171

11.进口许可证172

12.法律状况，业务条件172

13.请求确认173

14.结束语173

15.旅行报告175

a)一般性的报告175

b)有益的消息176

c)订货展望178

d)抱怨和挑剔178

e)生意少或根本没有什么生意179

16.公司的代表或外销工作人员180

a)有关走访客户180

b)关于费用结算183

17.有关代表拜访的预告184

公司对客户184

Ⅴ.订货确认，取消和拒绝订货186

A.订货确认187

1.开头格式187

2.个别情况和误会的澄清189

3.价格与报盘价格有出入190

4.付款条件191

5.请求说明商业备咨人194

6.供货时间，供货195

7.不能遵守交货时间199

8.部分发运204

9.只有清偿未付款的账单后才能继续执行供货205

10.结束语207

B.取消、拒绝订货209

1.订单被订货人撤回209

2.供货商坚持履约或同意取消订货211

3.供货商拒绝订单212

Ⅵ.订单的执行，发运通知书216

账单217

交货单225

提单225

海运提单225

包装228

集装箱运输229

1.开头格式229

2.货物的价格231

3.商品的质量231

4.包装232

5.上保险、上税233

6.交货234

a)发货或装运方式234

b)货物很快或及时到达238

c)稍晚才能完成全部的供货238

7.账单金额的支付239

8.结束语，请求继续订货243

Ⅶ.结账244

1.开头格式245

2.请求收款证明248

Ⅷ.收到付款和付款确认248

1.开头格式249

2.有关部分付款的账款确认250

3.付款时的不规则和误会250

4.结束语251

交易过程252

Ⅸ.资信查询255

1.开头格式256

2.调查的细节和原因258

3.保证守口如瓶(保守秘密)261

Ⅹ.答询通知263

1.开头格式263

2.有利的答询264

3.不肯定的答询268

4.不利的答询270

5.结束语274

Ⅺ.申诉、残短通知275

借方通知和记入贷方金额通知单277

1.开头格式277

2.申诉的原因279

a)质量差279

b)供货与试样、样品或订购货不符280

c)不能用的假货或搞错的货物281

d)超过或者不到数额的供货282

e)结算价格太高285

f)账单和对账单中的错误285

g)损坏的情况和原因288

h)延迟供货293

3.要求索赔302

4.只有降低价格才接受303

5.退换或补供303

6.拒绝接受305

7.结束语306

Ⅻ.对申诉的答复310

1.开头格式311

2.调查申诉314

3.确认申诉正确317

a)承担责任317

b)同意要求，并提出建议320

c)坚持没有责任，但愿意纠正错误324

d)拒绝负责，因为是其他人犯的错误327

4.申诉不合理，所有的要求被驳回332

5.结束语337

Ⅷ.付款要求、催款信、传票索赔344

1.客气的第一次催款345

a)指出未付清的账单345

b)附上账单或银行对账单的复印件346

c)迄今为止客户准时付款347

d)不付款有什么原因吗?348

e)收到部分付款，要求付其余的款项349

f)结束语350

2.紧急催款351

a)开头格式351

b)指出合同规定的付款条件353

c)请求全额付款或部分付款，建议循序进行等354

d)结束语356

3.尖锐的紧急催款357

a)开头格式357

b)目前必须停止继续供货359

c)急迫地要求付款359

4.最后的限期催款，诉讼威胁361

a)开头格式361

b)确定最后期限361

c)已经委托律师的通知364

5.委托律师365

ⅩⅣ.对付款要求的答复366

1.开头格式366

2.延迟付款的原因368

3.实行付款或允诺付款369

4.请求同意延期付款371

5.结束语372

6.对推迟付款请求的答复373

ⅩⅤ.货运代理行。发货，装船，运输375

找运输商或者船运代理商379

1.委托，租船379

2.询问有关货运价目和交接条件380

3.接受条件384

4.委托、发货通知、装运指示384

ⅩⅥ.外贸公司经营方式390

出口商，出口代理商，代理人，代理关系，经纪人390

A.生意联系和接触393

1.代理委托人393

a)开头格式393

b)能力和联系395

c)市场情况398

d)广告400

e)建议面谈401

f)证明人401

g)条件，佣金402

h)结束语405

2.公司致代理406

a)开头格式406

b)商品和市场408

c)广告409

d)寻求代理410

e)参观建议411

f)条件411

g)结束语416

h)不感兴趣，未决定417

i)解聘417

B.分发、处理订单418

1.销售，委托代销418

代理商被要求促进商品的销售419

支付方式和结束语420

2.订货单420

a)给代理商指示420

b)代理商致委托人421

3.确认收到货物422

4.不能令人满意的结果422

a)代理商致委托人422

b)委托人致代理商426

5.市场报告427

a)代理商致委托人427

b)委托人致代理商429

ⅩⅦ.保险业431

1.顾客向保险公司咨询436

a)询问436

b)请求缔结保险契约437

2.损失理算、损失报告440

ⅩⅧ.银行业442

支票444

付款方法和银行服务449

为进出口商服务451

清算所452

外汇453

银行客户454

1.开户和结账454

2.给银行指示456

3.请求提供贷款458

4.请求延长贷款460

5.请求寄发银行对账单461

6.收到账户对账单462

a)对账单正确462

b)对账单不正确463

7.进口商在银行开信用证464

8.出口商到银行递交装船票据466

ⅩⅨ.汇票468

1.开汇票、汇票通知单、汇票兑付通知单471

a)开票人对付款人472

b)付款人对开票人473

2.接受汇票和同意承兑474

a)开票人对付款人475

b)付款人对开票人475

3.拒绝接受汇票476

a)付款人对开票人476

b)同意承兑的代理对开票人477

c)开票人对付款人478

d)未通知开汇票或者错开汇票479

4.汇票的背书480

5.在汇票上注明到期支付地点，外埠汇票481

付款人对银行482

6.汇票的贴现，贴现汇票483

7.用汇票付款、兑取现款、卖出等484

8.错置汇票484

9.汇票的延期(或重新开，展期)486

a)请求延期486

b)对请求延期汇票的答复487

10.汇票的兑付、因拒绝付款和不接受汇票而提出拒付证明489

11.代理承兑人，调解、参加承兑490

ⅩⅩ.证券和商品交易所493

证券的买卖，询价和下单购买503

a)买进503

b)卖出504

ⅩⅪ.推荐信，介绍信505

1.开头格式505

2.较详细的介绍，旅行和逗留的目的506

3.请求支持508

4.结束语510

ⅩⅫ.职信、证明信、面试、雇用、辞退511

1.申请书，求职书513

a)开头格式513

b)个人详细资料514

c)以前及现在的工作517

d)开始上班时间518

e)薪水518

f)推荐信和证书519

g)结束语520

2.了解申请人的情况521

a)开头格式521

b)内容522

c)结束语524

3.介绍、推荐525

a)开头格式525

b)能力526

c)结束语528

4.申请面试和邀请面试的回答529

5.聘用532

a)开头格式532

b)任务533

c)薪金533

d)工作时间和休假534

e)报到时间535

f)其它情况535

g)结束语536

6.聘任信的答复537

7.绝申请538

8.解聘540

ⅩⅩⅢ．致函饭店和旅行社542

1.询543

a)饭店住宿543

b)为会议预订房间543

2.预订房间546

3.变化和取消预订549

4.通过一家伙伴公司预订饭店房间549

5.客户致旅行社550

a)一般性咨询550

b)预约551

c)投诉552

ⅩⅩⅣ.商定拜访日期553

1.希望面谈553

a)请求接待553

b)约会建议556

c)征询约会日期556

d)日期确认557

e)建议电话商谈日期558

2.回复559

a)一般559

b)说明拜访日期559

c)到达情况560

3.确认约定的时间561

4.结束语562

5.改变约会和拒绝563

6.由于无法遵守约定致歉565

7.生意上的朋友566

a)邀请吃饭566

b)接受或拒绝566

c)正式邀请和答复567

d)邀请住宿568

e)接受或拒绝568

8.感谢函569

9.对生意上的朋友的帮助表示感谢572

10.答谢572